Promesa de Olight España

Durante los años no hemos cesado en nuestro empeño por la creación de herramientas de iluminación vanguardistas, utilizando para ello los mejores materiales y la tecnología mas vanguardista gracias a lo cual a día de hoy contamos con los mejores compañeros y fans en todo el mundo.    

Mientras que seguimos creamos productos clásicos y contemporáneos queremos seguir mejorando en aspectos como:

“Una logística más rápida, para entregar nuestras novedades en tus manos lo antes posible.”

“Seguir consolidando colores y estilos que marquen la personalidad de cada uno de los clientes de Olight”.

Para Olight, una linterna no es tan solo una herramienta de iluminación, sino también una responsabilidad a proteger.

Nos mueve la convicción de que un cliente no es tan solo un cliente sino un amigo con el que contar y asesorar.

Por ello, hemos decidido mejorar y asumir los siguientes compromisos: Nos comprometemos a que Olight siga "innovando continuamente tanto en tecnología como en productos" brindando así una "excelente experiencia al cliente" desde todos los aspectos.

Agradecemos sinceramente la participación de clientes y fans, por esta razón, abogamos por qué todos se unan para supervisar. Envía cualquier comentario y sugerencia en cualquier momento a nuestro buzón contacto@olightstore.es, tendremos personal exclusivo para hacer un seguimiento de tus comentarios.

Bienvenid@ a presenciar el cambio con nosotros. Creemos firmemente que en el camino hacia la iluminación del mundo, será excelente con tu compañía.

【Sobre los productos】

En Olight continuaremos centrándonos en la industria de la iluminación y nos esforzaremos por proporcionar productos de iluminación más fiables e innovadores.

En Olight, damos gran importancia a la calidad del producto.

Desde las materias primas hasta los productos finales, el control de calidad recorre todos los aspectos de la producción a través de nuestro sistema de información de gestión específico.

Las materias primas se inspeccionan de acuerdo con los estándares de revisión de calidad y el estándar de aceptación MIL-STD-105E AQL antes del montaje.

La calidad del producto se puede comprobar en tiempo real y se puede rastrear durante todo el proceso.

Cualquier comportamiento anormal activa un sistema de alarma y se arregla oportunamente. Se toman muestras de pruebas de confiabilidad, como pruebas de ¨aging¨, de empaque, de impermeabilidad y de caída, y las no calificadas se identifican y tratan de manera oportuna. Todos los productos antes del envío se someten a una inspección rigurosa y exhaustiva de la apariencia y la función.

Con el fin de fortalecer nuestro nivel de producción y control de calidad, también hemos introducido equipos automatizados de la producción y el sistema de información de fabricación OMES. Siempre ponemos la calidad en primer lugar.

● Sobre las innovaciones

Para Olight, la base son los productos y la fundamental es ls innovación. En los próximos dos años, Olight continuará aumentando la inversión en investigación y desarrollo con el doble de su potencial para explorar la forma de desarrollo sostenible impulsada por la innovación.

Además continuaremos nuestro esfuerzo por:

1. Mantener las innovaciones de la serie de productos clásicos para lograr un mayor rendimiento y una mejor experiencia de uso.

2. Ampliar las nuevas categorías de iluminación para satisfacer las distintas necesidades de aplicación de los clientes enriqueciendo los escenarios de uso.

3. Las innovaciones en materiales, colores y procesos de los productos se limitarán estrictamente en número para ofrecer una experiencia superior.

4. Participación y colaboración de los fans. Atender las nuevas ideas de los fans para poner en marcha ideas creativas de alto valor.

Toda revolución que se precie requiere de algún tiempo, pero seguimos creyendo que podemos hacerlo. Estamos decididos a centrarnos en nuestra empresa por lograr estos cambios y mejoras.     Vamos a incrementar la inversión en investigación, sabemos que nuestros clientes verán llegar al mercado un producto tras otro.

【Sobre el servicio】

Olight se compromete a continuar brindando un mejor servicio y garantía.

En Olight, siempre nos esforzamos por crear experiencias inspiradoras y personalizadas para los clientes a través de productos de iluminación de calidad.

Sin embargo, en los últimos años, mientras hemos intentado por todos los medios sorprender a nuestros clientes, nos hemos visto desbordados por la gran acogida del público no pudiendo ocuparnos completamente de los servicios más básicos, lo que ha resultado en demoras posventa, productos limitados sin inventario y los derechos de membresía no se han satisfecho por completo. Por favor, no te preocupes, cada pequeño problema será abordado por nosotros.

● Consolidar el servicio postventa:

En la actualidad, estamos trabajando para optimizar el proceso de postventa y preparar piezas de repuesto que los clientes puedan reemplazar de forma independiente para mejorar el tiempo de procesamiento de averías simples. En la posventa de productos limitados, una cierta proporción del inventario y los accesorios relacionados se reservarán para la posventa.

Para los productos que han sido descatalogados o agotados, ofreceremos dos opciones: reemplazo por un producto actualizado o un producto de precio similar.

● Beneficios interactivos de la membresía:

Los derechos de membresía son las retroalimentación a la que siempre le hemos dado gran importancia y hemos hecho todo lo posible para brindarles a nuestros miembros.

Continuaremos mejorando e implementando estrictamente los derechos de cada miembro en el futuro. Implementaremos estrictamente el derecho de compra por adelantado, si hay circunstancias especiales, informaremos a todos con anticipación; y permitiremos a los miembros por encima del Bronce puedan intercambiar O Coins por regalos; para los clientes por encima del Oro enviaremos puntos dobles en el mes de cumpleaños; y también enumeraremos nuevos productos de edición limitada en el área O-Fan-Club.

● Continuar el servicio sorpresa:

Ser capaz de hacer felices a los fanáticos y dar sorpresas en la vida diaria es algo que nos hace muy feliz para nosotros. Continuaremos manteniendo nuestra fortaleza en los servicios sorpresa, haremos todo lo posible para escuchar las voces de nuestros fans y crearemos una experiencia de servicio que supere las expectativas.

【Sobre las compras】

Olight se compromete a garantizar una experiencia de compra segura, sencilla y agradable. Hemos experimentado una gran cantidad de pruebas en la construcción de nuestro sitio web. Nos hemos topado con problemas como agotamiento de productos, errores en las funciones del sitio web y los demás que no queremos que sucedan. ¡Gracias a nuestros fans! Sin la paciencia y el apoyo de vosotros, no hubiéramos podido hacerlo con éxito.  

Hasta el momento, hemos construido un comercio electrónico, cuya velocidad de carga ha mejorado en un 33 %. Continuaremos optimizando para que los clientes podáis visitar el sitio web sin problemas;    

Y estamos trabajando arduamente para aumentar los tipos de accesorios;

Para productos que se encuentren agotados, el servicio de atención al cliente te enviará un correo electrónico para notificarte.

En cuanto al proceso de pago, hemos agregado nuevos métodos como PayPal y tarjeta de crédito para clientes españoles, y el método de pago MB WAY para clientes portugueses, creando un entorno de pago más amplio.

Si no puedes pagar, comunícate con el servicio al cliente y te lo resolveremos.

【Sobre Logística】

Olight promete hacer todo lo posible para mejorar la puntualidad logística.

En los últimos dos años, hemos estado utilizando almacenes cooperativos de terceros, lo que resultó en una entrega urgente comprometida.    

Lanzaremos la función de selección de agencia de transporte en el sitio web lo antes posible, para que todos puedan elegir el que más le convenga.

La construcción del almacén central europeo establecerá un sistema de almacenamiento local inteligente y establecerá gradualmente un sistema de recolección automatizado para permitir que los productos lleguen a los clientes de manera más rápida y precisa.

Una vez que se ponga en uso el almacén central, la puntualidad logística mejorará considerablemente.   

El mundo está cambiando cada día, aunque hay muchos factores que quedan fuera de nuestro control, haremos todo lo posible para crear una experiencia de envío puerta a puerta.

Te invitamos a que nos escribas por correo electrónico: contacto@olightstore.es  

 Escucharemos tus sugerencias y lo mejoraremos.

En estos tiempos complejos deseamos que todos tengamos el coraje de conquistar la oscuridad y la felicidad para iluminar el mundo en cualquier momento y en cualquier lugar.    

Gracias por confiar en nosotros como nosotros confiamos en tí.

Olight España

Progreso de la promesa de Olight en el segundo trimestre[Q2]

【Sobre los productos】

Con el fin de ofrecer a nuestros clientes productos más fiables yseguros, nos hemos comprometido a mejorar la calidad de nuestras baterías mediante la introducción de nuevos equipos de prueba que comprueban rigurosamente las prestaciones de seguridad de nuestras baterías. Esto incluye un test de pellizco por aplastamiento de la batería, un test de impacto por peso en la batería y un test de impacto térmico en la batería para garantizar que las baterías cumplen las normas de seguridad más estrictas. 

Hasta ahora hemos lanzado: Baldr S(láser azul), i5T plus con diferentes temperaturas de color, Valkyrie Turbo(láser blanco), Olantern Classic 2 PRO/LITE(luz de camping) y Obulb Pro con control Bluetooth.

Tanto si se trata de calidad como de innovación, siempre nos esforzamos por mejorar y ofrecerte resultados más visibles.

【Sobre el servicio】

Para ofrecer un servicio mejor y más localizado a nuestros clientes, nuestras redes sociales y el correo electrónico están atendidos (Las redes sociales - Olight luna. El correo electrónico - Olight Almu) en un plazo máximo de 24 horas en días laborables, y en el segundo trimestre hemos realizado las siguientes mejoras en nuestro servicio.

   ● Servicio posventa

Hemos mejorado nuestras política de posventa de acuerdo con la legislación local de la UE y las opiniones que hemos recibido desde nuestros clientes. 

Para más información, haz clic en:

https://www.olightstore.es/garantía.html    

  https://www.olightstore.es/devoluciones-y-reemplazos.htm

    ● Servicios a los miembros VIP

① En junio completamos la interacción de actualización de nuestros beneficios para los fans, añadiendo: tarjetas familiares, 50% de descuento en nuevos productos, regalos de diamante negro y otros beneficios para nuestros clientes.

② Se han añadido nuevos regalos sorpresa en O-FAN-CLUP: llavero de Baton 3 del 15º aniversario en abril, bolsa camuflaje rosa en mayo, llavero de baldr mini, etc.

③ En base a los comentarios de los clientes, los fans del nivel Plata o superiores pueden comprar por adelantado los productos con descuento por tiempo limitado

【Sobre las compras】

     ● Experiencia en el sitio web

① En respuesta a los comentarios de algunos clientes de que la página móvil no recordaba el paso anterior y de que la visualización en el lado del móvil y del ordenador era incoherente, hemos retroalimentado a los técnicos informáticos de la empresa y se puede poner en marcha durante el tercer trimestre.

② El mapa del sitio de Olight España también se añadió en el segundo trimestre, lo que permite a nuestros clientes navegar rápidamente a otras páginas, incluida nuestra página de inicio, las páginas del catálogo y las del blog. De este modo, nuestro sitio web será más fácil de usar, especialmente para los nuevos usuarios.(Puede acceder al mapa del sitio desde el módulo de la guía de información en la parte inferior de la página)

③ En mayo, empezamos a consolidar los accesorios y a organizar el mismo tipo de accesorios en un solo grupo (Montura para armas, interruptor remoto, accesorios para bicicletas, cargador/cable, etc.), para que los clientes puedan encontrar lo que quieren comprar según el tipo de accesorios

④ En mayo tuvimos una encuesta de i5T plus DIY en el grupo para conseguir el nuevo pack que quieres

⑤ Para los artículos agotados, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente, quienes te enviarán un correo electrónico cuando haya stock.

● Métodos de pago

① Te ayudaremos a resolver cualquier problema de pago que surja contactando con nuestro servicio de atención al cliente, hemos grabado un vídeo para los métodos de pago MB WAY en Portugal y Paypal en España para que entiendas el proceso de pago de forma más intuitiva.

② Hemos añadido el pago con tarjeta al botón de pago de paypal para facilitar a los clientes la búsqueda de la entrada de pago.

【Sobre Logística】

 A principios de cada mes comprobaremos la situación logística del mes anterior para ver si hay algún pedido inusual y nos pondremos en contacto con el cliente y el proveedor de servicios a tiempo para resolverlo.

Encuanto a la elección de la logística mencionada por muchos clientes, hemos planteado el requisito a nuestros técnicos informáticos y esperamos poder ponerlo en marcha en el tercer trimestre para que los usuarios puedan elegir su propio proveedor de entrega

Progreso de la promesa de Olight en el tercer trimestre[Q3]

【Sobre los productos】

   ● Control de calidad

Se puso oficialmente en uso un nuevo sistema de control de calidad, realizando registros de control de calidad entrante, en proceso y saliente, facilitando la consulta de los datos y la trazabilidad de todo el proceso. Además, con monitoreo en tiempo real y alerta temprana en el lugar de producción, se previenen los problemas de calidad y se mejora la calidad de los productos.

   ● Nuevo lanzamiento

Lanzamos el primer producto exclusivo para el grupo de facebook: i5R Verde Zombi en julio, que es el resultado de la co-creación de fans; En agosto, se lanzó la linterna EDC de diseño completamente nuevo Arkfeld; En septiembre, se lanzaron una versión mejorada de la clásica serie EDC Baton: Baton 3 Pro, la luz de arma de agarre angular 2 en 1 Sigurd, la luz de trabajo con mando a distancia Odiance y la luz de advertencia Gober.

Tanto si se trata de calidad como de innovación, siempre nos esforzamos por mejorar y ofrecerte resultados más visibles.

【Sobre el servicio】

Para ofrecer un servicio mejor y más localizado a nuestros clientes, nuestras redes sociales y el correo electrónico están atendidos (Las redes sociales - Olight luna. El correo electrónico - Olight Almu) en un plazo máximo de 24 horas en días laborables, y en el tercer trimestre hemos realizado las siguientes mejoras en nuestro servicio.

   ● Servicio posventa

Para las devoluciones de los artículos defectuosos al centro de reparación, usamos un identificador (Label) de Correos para realizar el pago a la entrega, de modo que los clientes no necesitan pagar los gastos de envío por adelantado como antes.

    ● Servicios a los miembros VIP

① Desde julio, hemos actualizado algunos beneficios de membresía: Canjear O-Coins por Cupones y Devoluciones Gratuitas de por Vida etc.

② Además añadimos unos regalos sorpresa en el O-FAN-CLUB: Olight Funda EDC en julio, Olight Parche de Tigre y Gorra en septiembre y Olight Pulsera Azul (ahora disponible para el nivel bronce y superior).

     ● Servicios sorpresas

① Celebramos el primer evento de Osports en el O-fan day en septiembre, y enviamos certificados y premios a los fanáticos que participaron en la prueba de planking

② Con el fin de agradecer a nuestros fans por su apoyo y compañerismo, realizamos una transmisión en vivo de la ceremonia de premios en el O-fan day y regalamos unas imorse cobre a algunos fans.

【Sobre las compras】

① Con el fin de facilitar a los clientes la navegación y la búsqueda de productos, hemos optimizado el diseño de la barra de navegación y el diseño de clasificación de la versión de móvil y del sitio web.

② Para optimizar nuestra experiencia de pago, hemos lanzado la función de pago a plazos de PayPal.

③ En respuesta a los comentarios de que el cuadro de búsqueda no es intuitivo, nuestros desarrolladores lo han optimizado, dando como resultado búsquedas más flexibles.

④ En el tercer trimestre, optimizamos el estilo de visualización de las páginas de detalles, y para los nuevos productos también agregamos FAQS (preguntas frecuentes y respuestas) para permitir a los clientes tener una comprensión más intuitiva y clara de nuestros productos.

⑤ Debido a que algunos usuarios dicen que los productos del área VIP no saben cuáles se pueden canjear, hemos agregado unas etiquetas de grado para elegir los regalos en el área VIP, esto facilita la selección de los regalos según nivel.

【Sobre Logística】

① Al comienzo de cada mes, verificaremos la situación logística del mes anterior para ver si hay envíos anormales, y nos pondremos en contacto con los clientes y la empresa de transporte para resolverlos.

② En el tercer trimestre, lanzamos la función de elegir el transportista por el cliente, y pueden elegir Correos o GLS para recibir el paquete según sus preferencias.

Progreso de la promesa de Olight en el cuarto trimestre[Q4]

【Sobre los productos】

   ● Nuevo lanzamiento

Hemos lanzado unos productos exclusivos para el grupo de facebook: La Warrior mini 2 Verde Tormenta en octubre. En noviembre, se lanzaron la PL-3, Maraduer mini, Perun 2 mini y otros productos nuevos, que tuvieron una gran acogida y alabanzas por parte de los clientes.

【Sobre el servicio】

● Servicios a los miembros VIP

① Hemos añadido el regalo exclusivo de cumpleaños para nivel  Diamante Amarillo y superiores i3T Cian Índigo;

② Además añadimos unos regalos sorpresa en el O-FAN-CLUB: EDC Hank de Halloween, Mini caja de almacenamiento, Parche2022-ESTACION, Calcetine navideño, Kit de Insignias, Taza Esmaltada Blanca, Parche2022-WM2.

【Sobre las compras】

① Se ha agregado a la web una función de recordatorio de nuevas existencias, de este modo el cliente que lo precise recibirá un mail indicándole cuando se repongan existencias;

② La página del O-FAN-CLUB en la versión web agrega la entrada de tareas, de modo que los clientes pueden saber cómo acumular puntos completando tareas; 

③ Se optimizan algunas interacciones en el sitio web: en la versión móvil, se elimina la ventana de livechat y se fija la barra de navegación en la parte inferior de cada página; 

④ En la versión web, se agrega el recordatorio de sufijo del buzón a la página de registro/ inicio de sesión, de contraseña olvidada, de pedidos, de suscripción de boletín en la página de inicio, de seguridad de la cuenta de centro personal para facilitar que los clientes completen el buzón; 

⑤ En las versiones móvil y web, se ha agregado una columna de recomendación del blog y una presentación de categoría; 

⑥ Se presenta la función de pago a plazos en la página de detalles de los productos;

⑦ Se lanza la función de Caja Sorpresa;

⑧ Agregadas funciones de búsqueda y clasificación, lo cual es facilita a los clientes la búsqueda de entradas en el  blog, y otros resultados;

⑨ Las reseñas de productos ahora se muestran en la página de inicio en la versión web y los clientes pueden ver la cantidad de reseñas de productos de manera más intuitiva;

⑩ Se unifican los íconos de los productos optimizando la visualización del sitio web.

【Sobre Logística】

① Durante el período de promoción, los pedidos sin productos de preventa se enviarán dentro de las 24 horas después de completar con éxito el pedido;

② Seguimiento continuo y optimización de contratiempos con la logística.